Indosat Tarik Iklan IM3 tentang Zakat Setelah Terjadi Kontroversi Publik

bila salsabilaApril 4, 2026

7 3 minutes read

Jakarta – Baru-baru ini, Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) mengambil langkah untuk menarik iklan kampanye yang berkaitan dengan zakat dari merek IM3. Langkah ini diambil setelah munculnya reaksi negatif dari masyarakat. Dalam sebuah pernyataan resmi yang dirilis pada Sabtu, 4 April 2026, Ovidia Nomia, SVP Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison, menyampaikan permohonan maaf atas konten yang dianggap tidak sensitif tersebut. Menurutnya, iklan itu merupakan bagian dari kampanye mengenai fitur Anti Spam dan Anti Scam yang bertujuan untuk melindungi pelanggan dari potensi penipuan digital.

“Kami ingin menegaskan bahwa tidak ada niat untuk menyinggung nilai-nilai agama atau kelompok tertentu. Tindakan ini diambil seiring dengan meningkatnya kasus penipuan yang mengatasnamakan aktivitas zakat, terutama di bulan Ramadhan,” ungkap Ovidia.

Kontroversi Iklan IM3

Kontroversi ini muncul seiring dengan penayangan iklan luar ruang IM3 Indosat yang ditemukan di berbagai moda transportasi publik. Iklan tersebut berisi pesan provokatif yang berbunyi: “Telpon Ngajak Zakat, Jangan Diangkat! Jangan-jangan Scammer.” Pesan ini menuai kritik dari Perkumpulan Organisasi Pengelola Zakat (POROZ) karena dianggap dapat merusak kepercayaan publik terhadap gerakan zakat yang sedang didorong oleh berbagai lembaga.

Berdasarkan data yang dirilis oleh Indosat, pada tahun 2025, terdapat peningkatan yang signifikan dalam kasus penipuan digital yang terjadi selama bulan Ramadhan, mencapai 34,7%. Dari total kasus tersebut, 89% diantaranya terjadi melalui aplikasi WhatsApp, sementara 64% melibatkan panggilan telepon. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya kesadaran dan perlindungan terhadap potensi penipuan di era digital, terutama saat bulan suci yang identik dengan kegiatan berbagi dan beramal.

Reaksi dari Berbagai Pihak

Reaksi terhadap iklan ini tidak hanya datang dari POROZ, tetapi juga dari berbagai kalangan masyarakat yang merasa bahwa pesan yang disampaikan dapat menimbulkan stigma negatif terhadap upaya zakat. Banyak yang menilai bahwa iklan tersebut seharusnya dirancang dengan lebih hati-hati, mengingat konteks budaya dan keagamaan di Indonesia yang sangat menghargai kegiatan amal.

Masyarakat menginginkan iklan yang lebih edukatif tentang zakat.
Pentingnya memahami konteks budaya dalam komunikasi publik.
Perlu adanya kolaborasi antara perusahaan dan lembaga zakat.
Kesadaran akan penipuan harus disertai dengan pendekatan yang positif.
Perlunya evaluasi lanjutan terhadap kampanye iklan di masa mendatang.

Sebagai respons terhadap kritik yang dialamatkan kepada mereka, Indosat telah melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kampanye IM3 tersebut. Ovidia menegaskan bahwa semua materi komunikasi yang terkait dengan kampanye ini telah ditarik dari semua saluran yang dimiliki oleh perusahaan. Hal ini dilakukan sebagai bentuk tanggung jawab sosial dan untuk menjaga reputasi perusahaan di mata publik.

Pentingnya Sensitivitas dalam Iklan

Kasus ini mengingatkan kita akan pentingnya sensitivitas dan etika dalam periklanan, terutama ketika berkaitan dengan isu-isu yang memiliki nilai-nilai keagamaan. Perusahaan harus lebih memahami dampak dari pesan yang mereka sampaikan, serta bagaimana pesan tersebut dapat diterima oleh masyarakat.

Dalam dunia yang semakin terhubung, di mana informasi dapat menyebar dengan cepat, risiko reputasi bagi sebuah merek dapat meningkat secara signifikan jika pesan yang disampaikan tidak sesuai dengan norma dan nilai yang dianut oleh masyarakat. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk tidak hanya fokus pada keuntungan finansial, tetapi juga pada dampak sosial dari kampanye mereka.

Strategi Periklanan yang Bertanggung Jawab

Agar dapat menghindari kontroversi serupa di masa depan, perusahaan perlu menerapkan beberapa strategi dalam periklanan mereka:

Melakukan riset pasar untuk memahami persepsi publik terhadap isu-isu sensitif.
Berkomunikasi dengan pemangku kepentingan yang relevan, termasuk organisasi keagamaan dan lembaga zakat.
Menggunakan pendekatan yang lebih positif dan edukatif dalam menyampaikan pesan.
Menerapkan prinsip-prinsip keberlanjutan dan tanggung jawab sosial dalam setiap kampanye.
Melakukan evaluasi dan revisi terhadap konten iklan sebelum dirilis ke publik.

Dengan menerapkan langkah-langkah tersebut, perusahaan dapat memastikan bahwa pesan yang disampaikan dalam kampanye iklan mereka tidak hanya efektif tetapi juga menghormati nilai-nilai yang dianut oleh masyarakat.

Peran Teknologi dalam Mencegah Penipuan

Di tengah meningkatnya kasus penipuan digital, penting bagi perusahaan telekomunikasi seperti Indosat untuk terus berinovasi dalam mengembangkan fitur keamanan yang dapat melindungi pelanggan. Masyarakat perlu diberikan edukasi tentang cara mengenali penipuan dan melindungi diri mereka sendiri.

Beberapa langkah yang dapat diambil untuk melindungi diri dari penipuan digital meliputi:

Selalu memeriksa nomor pengirim sebelum menjawab panggilan atau pesan.
Jangan memberikan informasi pribadi kepada pihak yang tidak dikenal.
Gunakan fitur keamanan yang disediakan oleh operator untuk melindungi diri dari penipuan.
Laporkan setiap aktivitas mencurigakan kepada pihak berwenang.
Ikuti informasi terbaru mengenai penipuan digital untuk tetap waspada.

Indosat juga memiliki tanggung jawab untuk memberikan informasi yang jelas dan transparan kepada pelanggan mengenai langkah-langkah yang dapat mereka ambil untuk melindungi diri dari potensi penipuan. Dengan demikian, pelanggan akan merasa lebih aman dan percaya terhadap layanan yang diberikan.

Kesimpulan

Kontroversi iklan IM3 Indosat mengenai zakat menunjukkan betapa pentingnya sensitivitas dalam komunikasi publik, terutama ketika menyangkut isu-isu keagamaan dan sosial. Indosat telah mengambil langkah yang tepat dengan menarik iklan tersebut dan meminta maaf kepada masyarakat. Ini merupakan pelajaran berharga bagi semua perusahaan untuk lebih berhati-hati dalam merancang kampanye iklan yang dapat berdampak luas.

Dengan adanya langkah-langkah yang tepat, diharapkan perusahaan dapat membangun kepercayaan masyarakat dan berkontribusi positif terhadap isu-isu sosial, terutama dalam konteks zakat dan kegiatan amal lainnya. Selain itu, penting bagi semua pihak untuk bekerja sama dalam menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman bagi masyarakat, terutama di era digital saat ini.